Termos e Condições

1. Definições

Para fins destes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:

• Escala ou nós: Escala Consultoria Operacional Ltda., com sede em Av. Brasil 1394, Maringá, PR, 87013-000.
• Serviços: os serviços de consultoria de ritmo operacional descritos neste site, incluindo Cadence Review, Operating Rhythm Engagement e Tempo Programme.
• Usuário ou você: qualquer pessoa que acessa este site ou contrata os serviços da Escala.
• Acordo: estes Termos e Condições, bem como quaisquer propostas ou contratos formalizados entre as partes.
• Conteúdo: textos, documentos, planos, recapitulações e demais materiais produzidos no âmbito dos serviços.

2. Aceitação dos termos

Ao acessar este site ou contratar qualquer serviço da Escala, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições. Caso não concorde, não utilize nossos serviços. É necessário ter 18 anos ou mais para contratar nossos serviços ou utilizar este site em nome de uma organização.

3. Descrição dos serviços

A Escala oferece serviços de consultoria de cadência e ritmo operacional para equipes e organizações. Nossos serviços incluem diagnósticos, facilitação de sessões de planejamento e revisão, elaboração de documentação e acompanhamento de implementação, conforme descrito nas propostas individuais entregues a cada cliente.

A disponibilidade dos serviços pode variar conforme a agenda da equipe da Escala. Atendemos clientes em todo o Brasil, de forma presencial (Maringá e região) ou remota.

4. Contratação e pagamento

4.1 Formalização

A contratação de serviços é formalizada por meio de proposta escrita aceita pelo cliente. O início do trabalho ocorre após a confirmação da proposta e o recebimento do pagamento inicial acordado.

4.2 Valores e formas de pagamento

Os valores dos serviços são indicados nas propostas individuais, com referência em reais (BRL). Aceitamos transferência bancária (TED/PIX) e fatura eletrônica. Os valores constantes neste site são de referência e podem variar conforme o escopo específico de cada projeto.

4.3 Política de cancelamento

Em caso de cancelamento pelo cliente com menos de 72 horas de antecedência a uma sessão agendada, pode ser cobrada uma taxa de reagendamento. Projetos cancelados após o início são faturados proporcionalmente ao trabalho realizado até a data de cancelamento.

5. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar os serviços da Escala, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas durante o trabalho
• Participar das sessões agendadas ou comunicar a necessidade de reagendamento com antecedência adequada
• Utilizar os materiais produzidos exclusivamente para fins internos da organização contratante
• Manter a confidencialidade de informações compartilhadas pela Escala no âmbito do trabalho
• Não reproduzir, distribuir ou comercializar os materiais produzidos sem autorização expressa

6. Propriedade intelectual

Os métodos, frameworks e abordagens utilizados pela Escala são de sua propriedade. Os materiais personalizados produzidos para cada cliente — como planos de cadência e recapitulações — são disponibilizados para uso do cliente, mas os métodos subjacentes permanecem como propriedade intelectual da Escala.

O cliente recebe uma licença não exclusiva, intransferível e limitada para usar os materiais produzidos no âmbito do projeto contratado.

7. Confidencialidade

A Escala trata com sigilo todas as informações recebidas dos clientes no âmbito dos projetos. Não compartilhamos dados, processos ou estratégias de um cliente com terceiros ou com outros clientes. Disponibilizamos acordo de confidencialidade formal para clientes que solicitem.

8. Isenções e limitações de responsabilidade

Os serviços da Escala consistem em facilitação e consultoria de processos. Não nos responsabilizamos pelos resultados de negócio decorrentes da implementação das práticas sugeridas, pois esses resultados dependem de fatores além do escopo do trabalho de consultoria.

Nossa responsabilidade total por danos decorrentes da prestação de serviços fica limitada ao valor pago pelos serviços objeto da reclamação.

Não somos responsáveis por danos indiretos, perda de lucros, perda de dados ou outros danos consequenciais.

9. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Escala de quaisquer reclamações, danos, perdas ou despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes do uso inadequado dos serviços, da violação destes Termos ou de atos ilícitos praticados em conexão com os serviços contratados.

10. Encerramento

Qualquer das partes pode encerrar o projeto mediante comunicação por escrito com antecedência mínima acordada na proposta. O encerramento não afeta as obrigações já vencidas de nenhuma das partes. Cláusulas de confidencialidade e propriedade intelectual sobrevivem ao encerramento.

11. Resolução de disputas

Eventuais divergências serão resolvidas preferencialmente por via amigável. Caso não seja possível um acordo, as partes se submetem ao foro da comarca de Maringá, Estado do Paraná, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, com especial atenção ao Código Civil e ao Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

12. Disposições gerais

• Integralidade: estes Termos, juntamente com a proposta aceita, constituem o acordo completo entre as partes sobre os serviços.
• Separabilidade: se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Renúncia: a não aplicação de qualquer direito previsto nestes Termos não constitui renúncia a tal direito.
• Cessão: o cliente não pode ceder seus direitos e obrigações decorrentes destes Termos sem consentimento prévio da Escala.

13. Alterações nestes termos

A Escala pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail a clientes com projetos em andamento. O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações implica a aceitação dos Termos revisados.

14. Contato

Para questões relacionadas a estes Termos: